PRAVILNIK O USLOVIMA I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA POTROŠAČA U ONLINE PRODAVNICI

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon), a u vezi sa odredbama Zakona o trgovini i Zakona o privrednim društvima, DAMAST STORE donosi sledeći pravilnik:
  • Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom, kupljeni proizvod iz asortimana damast tkanina možete vratiti ili zameniti.
  • Kupljeni proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od dana isporuke. Proizvod je potrebno poslati u navedenom roku, uz dokaz o kupovini (fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini). Zamena ili povrat će biti izvršeni tek nakon što se utvrdi da je proizvod nekorišćen i neoštećen.
  • U slučaju zamene proizvoda, kupac snosi troškove povrata i ponovnog slanja zamenskog artikla. Cena dostave zavisi od kurirske službe, a ne od DAMAST STORE.

Pravo na zamenu robe

Kupac ima pravo da zahteva zamenu kupljene, a nekorišćene robe u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena.
Ukoliko je razlog reklamacije greška prodavca (oštećen proizvod, pogrešan proizvod i slično), troškove zamene i slanja snosi DAMAST STORE.
Zamena neće biti odobrena ukoliko je proizvod korišćen ili oštećen.
DAMAST STORE zadržava pravo da izvrši proveru vraćenog proizvoda pre odobrenja zamene ili povrata.

Način izjavljivanja reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača na sledeće načine:
  • telefonskim putem
  • elektronskim putem (e-mail)
  • pisanim putem
Kontakt podaci za reklamacije:
  • telefon: +381 60 33 77 955 (radnim danima od 08:00 do 16:00)
  • e-mail: Info@damast.store

Rok za rešavanje reklamacije

DAMAST STORE je dužan da u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije odgovori potrošaču (pisanim ili elektronskim putem) i obavesti ga o odluci da li se reklamacija prihvata ili odbija.
U slučaju da je reklamacija odbijena kao neosnovana, proizvod se vraća kupcu.
Potrošač je dužan da preuzme reklamirani proizvod u razumnom roku nakon obaveštenja.